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Spa Butler at Accor Hotels
London, United Kingdom
Job Descrption
Dans ce cadre-là, l’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris , Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris , dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu, Il Carpaccio , italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***, La Cuisine connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, et Le Bar Long proposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus... parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts.
Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.
En tant qu'élément essentiel du service légendaire du Royal Monceau - Raffles Paris, le Butler (H/F) participe à la création d'un moment mémorable pour tous nos clients en créant une connexion émotionnelle de grand luxe avec eux. Pour ce faire, le Butler (H/F) doit bien comprendre l'hospitalité et les différents aspects des services du luxe, le luxe émotionnel et les différents niveaux clients. Il doit être capable d'anticiper les besoins des clients et dépasser les attentes en étant créatif, spontané, discret et attentif à chaque signe clients. Le Butler (H/F) doit bien comprendre les valeurs fondamentales de la marque et comment elles sont traduites au niveau de l'hôtel. Il doit également comprendre parfaitement les normes de la marque Raffles Hotels & Resorts.
MISSIONS
Offrir un service personnalisé et coordonner les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement en chambre jusqu’à la fin de leur séjour, avec les différents départements opérationnels : hébergement, service bagage, activités, réservations de restaurants, de soins spa…
Identifier et anticiper les besoins des clients et faire en sorte qu’un service personnalisé leur soit offert ;
Fournir en permanence un service attentionné, vigilant et sincère ;
Assurer une présence dans le lobby de l’hôtel et dans les points de restauration afin de rencontrer les clients et de s’assurer de leur satisfaction ;
Veiller à satisfaire et à faire suivre toutes les demandes des clients reçues par mail ou téléphone ;
Mettre à jour les profils clients et être garant du partage des informations ;
Personnaliser les arrivées et les turndown grâce à des amenities/set-ups adaptés à chaque client ;
Offrir un service de packing et unpacking ;
Être garant d'un service discret et d'exception ;
En lien avec la Conciergerie, organiser toutes les réservations liées aux séjours des clients : restauration, excursions, visites, shopping, etc...
Qualifications
Être diplômé d'une École hôtelière de renom ;
Niveau d'anglais courant obligatoire ;
Première expérience réussie dans un rôle similaire dans un environnement de luxe ;
Ouverture d'esprit ;
Proactivité ;
Sens du détail et du service.
Informations supplémentaires
Treizième mois.
Prime indemnité repas.
Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
Heures supplémentaires.
Mutuelle.
Nuitée Collaborateur.
Carte Heartist Accor.
Avantages Spécifiques.
Et bien plus encore...
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